descrizione del lavoro

Generazione Vincente SpA, Agenzia per il lavoro, filiale di Cassino seleziona per importante azienda cliente che produce e distribuisce capi di abbigliamento nel canale wholesale e on line , un/a addetto customer service e gestione ordini.

La risorsa svolgerà le seguenti attività:

• gestione delle richieste dei clienti BTB tramite telefono, email e chat in lingua italiana / inglese;
• garantire il funzionamento del portale BTB interfaccia sistema gestione ordini e verificare corretto caricamento anagrafiche listini clienti business condition, modalità di pagamento;
• creazione e invio di linesheet personalizzate a clienti nell’ambito della gestione dei riassortimenti;
• fornire informazioni accurate sui prodotti e servizi aziendali;
• elaborare gli ordini(campagna riassortimenti e stock), verificando la disponibilità dei prodotti e i tempi di consegna;
• gestione resi, reclami e richieste di rimborso;
• collaborare con i reparti interni (logistica, magazzino, crediti) per garantire la corretta evasione degli ordini e la corretta gestione del credito;
• gestione processo assegnazione ordini clienti tenendo conto priorità , blocchi finanziari, annullamenti,
• mantenere aggiornato il database clienti;
• monitorare lo stato degli ordini e fornire aggiornamenti ai clienti;
• contribuire al miglioramento continuo dei processi di customer service;
• utilizzo strumenti di BI per ottimizzare attività e i processi sopra descritti;

Requisiti:

• ottima conoscenza della lingua italiana / Ottima Inglese parlata e scritta / Tedesco B2;
• esperienza pregressa nel customer service o nella gestione ordini (preferenziale);
• buona conoscenza dei principali strumenti informatici (excel molto avanzato);
• Power BI - Prestashop – Shopy fi (four season) o ERP avanzati;
• capacità di problem solving e gestione dello stress;
• ottime capacità comunicative e relazionali;
• attitudine al lavoro in team;

Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903/77 - D. Lgs. n.198/2006)

I candidati ambosessi L. 903/77 – D.Lgs. n. 198/2006, sono invitati a leggere informativa privacy ex art.13 REG. UE 2016/679