descrizione del lavoro

Il nostro cliente è un'azienda leader nella distribuzione di elettronica di consumo, operante su scala nazionale e internazionale, con una solida reputazione nel settore. L'azienda, situata a sud-ovest di Treviso, sta attraversando una fase di crescita accelerata e cerca di espandere il proprio team con l'inserimento di figure professionali altamente qualificate e motivate ad affrontare nuove sfide. L'ambiente di lavoro si distingue per la sua modernità e dinamismo, favorendo la crescita professionale e personale dei dipendenti. Descrizione del ruolo: L' After Sales Customer Care Manager sarà responsabile della creazione e gestione del dipartimento di assistenza tecnica, con l’obiettivo di garantire un servizio eccellente e un’elevata soddisfazione dei clienti. La figura avrà un ruolo strategico nella formazione e nel coordinamento del team tecnico, supervisionando tutte le attività operative e promuovendo il miglioramento continuo dei processi. Responsabilità principali: Formare, coordinare e aggiornare il team tecnico per garantire standard elevati di riparazione e assistenza. Supervisionare l'intero processo di assistenza post-vendita, garantendo un servizio clienti rapido ed efficace. Monitorare la manutenzione dei prodotti, assicurando il rispetto degli standard aziendali e di sicurezza. Analizzare le attività operative per identificare opportunità di miglioramento dei prodotti e dei processi. Pianificare e implementare strategie per ottimizzare le operazioni tecniche e i processi aziendali. Definire e monitorare KPI per valutare e migliorare le performance del servizio. Collaborare con altri dipartimenti aziendali per integrare e migliorare l’esperienza post-vendita. Requisiti: Formazione: Laurea in Ingegneria Elettronica o diploma tecnico equivalente con esperienza nel settore elettronico. Esperienza: Consolidata esperienza in manutenzione e riparazione di dispositivi elettronici o piccoli elettrodomestici. Precedente gestione di team tecnici e di progetti complessi. Esperienza nella creazione o miglioramento di processi tecnici (preferibile esperienza Lean). Competenze tecniche: Padronanza del pacchetto Office e dei principali software di gestione tecnica. Conoscenza avanzata dell'inglese (B2 o superiore). Soft Skills: Capacità organizzative, leadership, problem-solving e orientamento al cliente. Plus: Esperienza in start-up di dipartimenti di assistenza tecnica. Cosa offriamo: Contratto a tempo indeterminato con inquadramento secondo il CCNL Commercio. Piano incentivi annuale, con bonus fino a 2 mensilità. Retribuzione competitiva, in linea con le competenze e l’esperienza del candidato. Opportunità di crescita in un contesto aziendale dinamico e innovativo. Ambiente di lavoro moderno e stimolante, con focus sulla crescita professionale. Se sei un professionista motivato, con esperienza nella gestione dell’assistenza tecnica e desideri un ruolo strategico in un’azienda leader, candidati ora!