descrizione del lavoro

Gruppo Terme SPA Italia- TERME DI SATURNIA: stiamo cercando un/a "FRONT OFFICE AGENT" (Reception) per la realtà di Terme di Saturnia Natural SPA Golf Resort (località Manciano, prov. di Grosseto)Descrizione dell’azienda:All'interno del Gruppo Terme SPA Italia, Terme di Saturnia Natural SPA Golf Resort rappresenta un asset di notevole rilievo e spessore per tutto il Gruppo Terme Italia.Terme di Saturnia è una "Natural Destination": acque prodigiose che da 3000 anni sgorgano dalle profondità e che regalano una vera e propria rinascita.La tradizione della cultura termale è al centro dell’esperienza di Terme di Saturnia Natural Destination, con il potere naturale antiossidante delle acque termali certificate, una risorsa per la salute, il benessere, la cura del corpo sin dalle più antiche civiltà.Un luogo dall’energia magnetica ideale per chi è alla ricerca di equilibrio psico-fisico, di armonia fra mente e corpo, salute e bellezza, che si compone di diversi luoghi accomunati dall’arte dell’accoglienza, dall’expertise e dalla passione del nostro Team, capace di trasformare sia un soggiorno che una giornata di benessere termale in esperienza rigenerante.Le Terme di Saturnia rappresentano un'oasi di lusso e benessere situata nel cuore della pittoresca Toscana. Come hotel a 5 stelle Leading, ci impegniamo a offrire un servizio eccezionale e un'esperienza indimenticabile ai nostri ospiti. La nostra cucina è un elemento centrale di questa esperienza, con un impegno per la qualità e la creatività culinaria.Sintesi del Ruolo:Il ruolo da Front Office Agent (FOA) è il punto di riferimento per l'accoglienza del cliente e per supportarlo a 360° nella sua esperienza di soggiorno, wellness e relax all'interno della splendida struttura.Nello svolgimento del proprio ruolo, il/la FOA si occupa di:Accoglie e registra tutti i clienti prestando grande attenzione alle loro richieste e nel rispetto delle procedure degli standard Leading.Assicura che tutte le informazioni sui clienti siano presenti nel sistema informatico.Mostra sempre un atteggiamento cortese, professionale e caloroso verso la clientela, i superiori gerarchici e i colleghi di lavoro.Possiede e sviluppa un'attitudine commerciale raggiungendo gli obiettivi di vendita aggiuntiva.Si assume la responsabilità della gestione del fondo cassa e esegue controlli continui su di esso.Ha una conoscenza completa delle camere, dei vari servizi offerti ai clienti, delle tariffe e delle date di disponibilità.Conosce tutte le promozioni in corso, i programmi fedeltà dei clienti, gli orari dei diversi punti vendita, gli eventi dell'hotel, ecc.Prende in considerazione tutte le richieste o le lamentele dei clienti, facendo riferimento al proprio superiore gerarchico.Si assicura che il cliente lasci un'opinione positiva del suo soggiorno e ne garantisce la soddisfazione.Ha una conoscenza completa del sistema informatico Opera.Rispetta e applica le procedure relative alle casseforti, alle procedure di sicurezza e di emergenza.Assicura la presa di prenotazioni in assenza degli operatori di prenotazione.Mantiene un rapporto stretto con il Front Office Manager e con gli altri reparti (es. FB; SPA; Room; etc.) per coordinare un efficace follow-up di tutti i commenti o le richieste provenienti dal cliente.Profilo professionale e main skills:Il/la candidato/a ideale:Diploma/Laurea/Master in Hospitality (o equivalente);Ottima conoscenza della lingua INGLESE, sia scritta che parlata (la conoscenza di ulteriori lingue aggiuntive rappresenta un plus);Precedente esperienze lavorative nel settore del Luxury Hospitality, Hotel, Termale o Turismo, sono elementi di assoluta preferenza.Gentile e cortese; organizzato.Sensibilità nell'ascolto della clientela e anticipazione dei loro bisogni.Riservatezza e sicurezza delle informazioni sui clienti;Client Oriented! skill fondamentale per questo ruolo...Padronanza pacchetto MS Office,Padronanza del software OPERA;Problem SolvingFlessibilità, resilienza e gestione dello stressAbilità nel lavorare in TeamAttitudine al lavoro con il pubblico, capacità comunicative;Sede e Tipologia di lavoro:L'attività è da intendersi in presenza.Tipologia contrattuale: Tempo Determinato/Indeterminato, full time.Salary package: commisurati al profilo ed esperienze.La sede di svolgimento del lavoro è presso la splendida location di Terme di Saturnia Natural Destination, SPA e Golf Resort. Loc.tà Manciano (Grosseto) - https://www.termedisaturnia.it/Se il tuo profilo è in linea con gli elementi indicati sopra inviaci il tuo CV aggiornato unitamente ad una lettera di motivazione; hai l'opportunità di essere uno dei protagonisti in una location magica!Terme di Saturnia HR Team!Verrà data priorità nelle assunzioni ai candidati iscritti negli elenchi ex lege 68/99.Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs. 198/06).I candidati potranno inviare la propria risposta rilasciando specifica autorizzazione ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) relativo al trattamento dei dati personali.