descrizione del lavoro

Per importante realtà internazionale nel settore Trasposto e Logistica, stiamo ricercando una figura di Client Solutions Specialist.Il Client Solutions Specialist agisce come collegamento tra il cliente, il vettore, lo spedizioniere e il ricevente mentre gestisce la movimentazione delle merci del cliente assicurandosi che il loro prelievo, trasporto e consegna soddisfi e superi le aspettative del cliente. Compiti e Responsabilità Incide sulla soddisfazione del cliente • Dimostra impegno nel garantire la migliore esperienza per il cliente, mentre intesse relazioni con i clienti e li fidelizza • Acquisisce e comprende in maniera efficace le comunicazioni al fine di catturare i bisogni del cliente • Si assicura che tutte le richieste ricevano una accurata e tempestiva risposta • Processa e coordina i Carnet ATA e le spedizioni associate tra le sedi Worldnet e gli hub • Processa e coordina la spedizione di merce (merce di vario genere, fragile, pericolosa...) • Coordina la distribuzione di spedizioni verso le sedi nazionali • Fornisce accurate quotazioni al cliente, incluso sovrappesi e dimensioni di merce utilizzando il tariffario specifico per il cliente o generico • Identifica e applica opportunità per ridurre le tasse doganali e processi di rientro della merce • Determina l’itinerario di spedizione rivedendo le opzioni, incluso la disponibilità di voli e le ore di operatività delle compagnie aeree • Gestisce i ritiri e la consegna delle spedizioni con gli uffici esteri, gli agenti e/o i vendors • Crea e/o rivede accuratamente le fatture e le liste di carico (packing list) • Si assicura che tutte le informazioni per la spedizione siano tempestivamente inserite nel Sistema “Transportation Management System” (TMS) • Garantisce la conformità con tutti I requisiti locali, nazionali ed internazionali, Assicura che le procedure operative Standard (SOPs) siano rispettate • Si accerta delle conferme di fatturazione e aggiorna le note a sistema (TMS) • Assiste la presa in carico di un nuovo cliente insieme al team di vendita e si assicura che tutti i processi siano completati • Fornisce aggiornamenti accurati e tempestivi ai clienti • Aggiorna e reindirizza le spedizioni come richiesto dai clienti • Identifica problematiche di servizio e lamentele dei clienti in maniera tempestivaCondizioni di Lavoro Questo ruolo può richiedere flessibilità e disponibilità per straordinari e lavoro in giorni festivi e del fine settimana. Può prevedere il lavoro con clienti esigenti e sfidanti.Prerequisiti• Ottima padronanza della lingua Inglese testata a colloquio• Comprovata abilità nel comunicare efficacemente verbalmente e per iscritto incluso un ottimo livello di termini di business • Livello Proficiency di Office Suite, Windows Operating Systems, email e Internet • Eccellente gestione del tempo e capacità di stabilire le priorità • Certificazione per merce pericolosa (preferenziale)Retribuzione e Benefits 25.000€ - 32.000€ + Buoni pasto da 8€Gli annunci si rivolgono ai candidati di entrambi i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs.198/06) e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Invitiamo a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016