descrizione del lavoro

Per importante realtà internazionale nel settore Trasposto e Logistica, stiamo ricercando una figura di Client Solutions Specialist.

Il Client Solutions Specialist agisce come collegamento tra il cliente, il vettore, lo spedizioniere e il ricevente mentre gestisce la movimentazione delle merci del cliente assicurandosi che il loro prelievo, trasporto e consegna soddisfi e superi le aspettative del cliente.

Compiti e Responsabilità

Incide sulla soddisfazione del cliente

• Dimostra impegno nel garantire la migliore esperienza per il cliente, mentre intesse relazioni con i clienti e li fidelizza

• Acquisisce e comprende in maniera efficace le comunicazioni al fine di catturare i bisogni del cliente

• Si assicura che tutte le richieste ricevano una accurata e tempestiva risposta

• Processa e coordina i Carnet ATA e le spedizioni associate tra le sedi Worldnet e gli hub

• Processa e coordina la spedizione di merce (merce di vario genere, fragile, pericolosa...)

• Coordina la distribuzione di spedizioni verso le sedi nazionali

• Fornisce accurate quotazioni al cliente, incluso sovrappesi e dimensioni di merce utilizzando il tariffario specifico per il cliente o generico

• Identifica e applica opportunità per ridurre le tasse doganali e processi di rientro della merce

• Determina l’itinerario di spedizione rivedendo le opzioni, incluso la disponibilità di voli e le ore di operatività delle compagnie aeree

• Gestisce i ritiri e la consegna delle spedizioni con gli uffici esteri, gli agenti e/o i vendors

• Crea e/o rivede accuratamente le fatture e le liste di carico (packing list)

• Si assicura che tutte le informazioni per la spedizione siano tempestivamente inserite nel Sistema “Transportation Management System” (TMS)

• Garantisce la conformità con tutti I requisiti locali, nazionali ed internazionali, Assicura che le procedure operative Standard (SOPs) siano rispettate

• Si accerta delle conferme di fatturazione e aggiorna le note a sistema (TMS)

• Assiste la presa in carico di un nuovo cliente insieme al team di vendita e si

assicura che tutti i processi siano completati

• Fornisce aggiornamenti accurati e tempestivi ai clienti

• Aggiorna e reindirizza le spedizioni come richiesto dai clienti

• Identifica problematiche di servizio e lamentele dei clienti in maniera tempestiva

Condizioni di Lavoro

Questo ruolo può richiedere flessibilità e disponibilità per straordinari e lavoro in giorni festivi e del fine settimana. Può prevedere il lavoro con clienti esigenti e sfidanti.

Prerequisiti

• Ottima padronanza della lingua Inglese testata a colloquio

• Comprovata abilità nel comunicare efficacemente verbalmente e per iscritto incluso un ottimo livello di termini di business

• Livello Proficiency di Office Suite, Windows Operating Systems, email e Internet

• Eccellente gestione del tempo e capacità di stabilire le priorità

• Certificazione per merce pericolosa (preferenziale)

Retribuzione e Benefits

25.000€ - 32.000€ + Buoni pasto da 8€

Gli annunci si rivolgono ai candidati di entrambi i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs.198/06) e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Invitiamo a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016