descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un profilo professionale da inserire all'interno della Funzione Customer Care / Front Office per il mercato Italia.Il suo ruolo è quello di fornire un servizio efficiente ed efficace ai clienti, ascoltandoli e risolvendo i loro problemi, gestendo le loro richieste.La figura di Front Office rappresenta anche un supporto fondamentale per il team di vendite, dagli agenti ai funzionari commerciali.La figura ricercata avrà i seguenti compiti e mansioni :Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat, garantendo un servizio efficiente e professionaleFornire supporto tecnico e informativo sui prodotti/servizi aziendaliRisolvere reclami e segnalazioni, adottando le soluzioni più adeguateEsercitare i poteri di gestione assegnati, operando nel rispetto delle direttive ricevute, delle strategie aziendali e delle policy interneMonitorare e migliorare continuamente i processi di assistenza clientiCollaborare con altri reparti per garantire un flusso di lavoro efficaceRaccogliere feedback e segnalare eventuali criticità per il miglioramento del servizioCollaborare con il proprio Leader e con il Customer Care Manager per il raggiungimento degli obiettivi di funzioneConoscere i prodotti ed i clienti, fissando momenti di condivisione con la forza venditeRelazionarsi periodicamente il Customer Care Manager sull’andamento del settore di responsabilità.I requisiti necessari e le competenze tecniche richieste per ricoprire il ruolo sono:Preferibile esperienza pregressa in ruoli all’interno dell’area commerciale e più precisamente di un Customer CareSpiccata capacità di lavorare in un gruppo di lavoroCompetenza organizzativa, per portare a termine il lavoro assegnato nei tempi richiesti, individuando e stabilendo efficacemente le priorità sulle quali focalizzarsiCapacità di saper gestire il tempo in modo efficaceBuona conoscenza scritta e parlata di almeno 1 lingua straniera (preferenziale) inglese o franceseDisponibilità a svolgere eventuali brevi trasferteCompletano il profilo: precisione, attitudine al problem solving e capacità di gestione stressBuona predisposizione ai rapporti interpersonaliEtica e deontologia della comunicazione / Tecniche di comunicazione telefonica, efficacia e sintesiBuon utilizzo del computer e del pacchetto OfficePreferibile conoscenza gestionale SAP