descrizione del lavoro

Job DescriptionNell'ambito della struttura OPS IT SUPPORT AND PERFORM. MONITORING dedicata a garantire la qualità e il livello di servizio nella gestione del portafoglio e dell'assistenza alla rete agenziale, stiamo cercando un/una Case Management per una sostituzione maternità, per aiutarci nella gestione dei problemi complessi e importanti per gli Agenti: casi di assistenza verso la rete divenuti particolarmente critici a causa dell'anzianità della richiesta o perché su di essi sono state fatte segnalazioni di particolare urgenza.L'ambito riguarderà il Ramo Vita, sia per le richieste di business (con l'utilizzo dello strumento di ticketing denominato Field Care) sia per tutte le problematiche informatiche (con l'utilizzo del tool di richieste ITSM).RequirementsPrincipali responsabilità:Presidiare le criticità operative principalmente attraverso il sistema di ticketingSupportare in modalità Agile l'identificazione e condivisione delle priorità di intervento e delle soluzioni informatiche o di business vita con le altre strutture aziendali coinvolte nell'assistenzaCondividere con il team i carichi di lavoro e le priorità, anche attraverso stand up meetingGestire i contatti telefonici con la rete agenziale e condividere i tempi di risoluzioneAssicurare il raggruppamento continuo delle casistiche simili per tipologiaConoscenze e competenze tecniche e strumenti:Conoscenza del business vita, sia a livello di prodotti che a livello di processiUso professionale di: excel, power pointSoft Skills:Spirito analitico: competenze analitiche per trasformare i dati in strategie vincentiTeamwork: capacità di coordinarsi con il team e agilità nell'organizzazione delle proprie attivitàEmpatia: capacità di mediazione, ascolto e interazione con interlocutori diversiCreatività: saper mettere in campo iniziativa e creatività nel proporre soluzioni innovativeEnergia: entusiasmo ed energia nel perseguire gli obiettivi aziendaliCompany ProfileEssere Partner di Vita è la nostra ambizione: ogni giorno vogliamo essere al fianco dei nostri clienti prendendoci cura delle loro vite e dei loro sogni. Questo per noi è Più di un Lavoro.Siamo parte di un importante Gruppo internazionale con oltre 72 mila persone in tutto il mondo e più di 68 milioni di clientiSiamo tra i principali player globali del settore assicurativo: l'innovazione e la sostenibilità sono nel nostro DNAGenerali Italia conta oltre €24,6 miliardi di premi totali e una rete capillare di 40 mila distributori, oltre ai canali online e di bancassurance. 13 mila dipendenti, €120 miliardi di asset under management. A Generali Italia fanno capo Alleanza Assicurazioni, Das, Leone Alato, Genertel, Generali Welion e Generali JeniotIl Gruppo Generali offre delle interessanti opportunità di arricchimento professionale in un contesto lavorativo caratterizzato da:Cultura aziendale solida e aperta, modi di lavorare innovativi, formazione e affiancamento a supporto di un inserimento efficaceAmbiente di lavoro inclusivo in cui tutti si sentano accolti, liberi di esprimere al meglio la propria identità, le proprie idee e le proprie capacità: perché siamo Più che diverse, Persone UnicheQualità dei processi e iniziative per le nostre persone, che ci distinguono come Top EmployerEntra a far parte della nostra squadra, non esitare a candidarti subito! #J-18808-Ljbffr