descrizione del lavoro

Job Description - Client Care Specialist Scamosceria Astico S.r.l., azienda italiana operante a livello internazionale nel settore conciario, è alla ricerca di una figura di Client Care Specialist da inserire nel team Sales Care Service. Il ruolo ha un’importanza strategica nell’assicurare un servizio clienti eccellente e nel rafforzare la percezione del brand a livello globale. L'obiettivo della figura è garantire un'esperienza cliente impeccabile, veloce e precisa, valorizzando la relazione con il cliente e rafforzando la sua fiducia nel brand. Il Client Care Specialist è una figura ibrida che unisce competenze di customer service e attività commerciali, contribuendo attivamente allo sviluppo del business e alla fidelizzazione dei clienti.Posizione: Client Care Specialist. Dipartimento: Ufficio commerciale. Dipendenza gerarchica: Sales Manager.Rapporti interfunzionali interni: Logistica, Magazzino, Amministrazione, Programmazione. Rapporti interfunzionali esterni: Clienti.Mansioni principali:·      Gestione completa del ciclo ordine: acquisizione, inserimento, evasione, tracciamento e post-vendita.·      Predisposizione di documenti commerciali: ordini, DDT, fatture proforma, conferme d’ordine.·      Monitoraggio dello stato di avanzamento ordini, con verifica delle date di consegna e delle condizioni contrattuali.·      Gestione delle offerte commerciali: preparazione diretta o supporto al Sales Manager.·      Inserimento e aggiornamento dati nel sistema CRM (Salesforce), comprese anagrafiche cliente e storico comunicazioni.·      Gestione dei rapporti quotidiani con clienti e agenti, in lingua italiana e straniera.·      Organizzazione delle spedizioni internazionali del prodotto finito, interfacciandosi con fornitori logistici qualificati.·      Gestione di richieste di campionatura e invio di documentazione tecnica.·      Partecipazione a fiere internazionali e visite presso clienti nei mercati assegnati.·      Attività di ricerca e sviluppo di nuovi clienti nei mercati di competenza.Requisiti:·      Ottima conoscenza del pacchetto Office.·      Operatività fluente con CRM Salesforce.·      Inglese a livello minimo B2 obbligatorio, uso quotidiano scritto e orale.·      Conoscenza di spagnolo, francese, portoghese o tedesco costituisce un vantaggio.·      Conoscenza di software grafici come Canva o InDesign rappresenta un plus.·      Titolo di studio: Laurea·      Forte orientamento al cliente e capacità relazionali eccellenti.·      Problem solving e autonomia operativa.·      Precisione, puntualità e senso di responsabilità.·      Propensione al lavoro di squadra in contesto internazionale.Disponibilità: Full-time, lavoro in presenza. Opportunità di crescita:·      Affiancamento iniziale da parte di un collega esperto del team.·      Accesso a percorsi formativi su sostenibilità, digitalizzazione e competenze commerciali.·      Concrete opportunità di crescita verticale o orizzontale nel team Sales Client Care.Benefit aziendali: Programma welfare tramite piattaforma online.