descrizione del lavoro

Titolo: Consumer Services AdvisorCollocazione: MilanoRiporta a: Responsabile Customer ServiceLavora con: Team Customer Service Scopo principale del ruolo:Assistere il Dipartimento Operativo garantendo che il livello di assistenza e servizio clienti sia eccellente e venga fornito ai consumatori in ogni momento.Responsabilità principali:Assistenza clienti: telefonica, e-mail, posta e richieste sul web da gestire con cognizione di causa qualsiasi reclamo e/o domanda.Gestione e creazione dei ticket sul portale Zendesk (servizio consumatori).Monitoraggio e gestione della posta elettronica (gestione degli strumenti del servizio consumatori).Assistenza efficace e puntale sul portale Zendesk.Gestione delle richieste telefoniche, e-mail e web.Consulenza ai consumatori su come utilizzare i prodotti Le Creuset.Gestione dei resi (dalla ricezione della merce a tutti i passaggi per la gestione).Supporto al consumatore nella gestione delle sostituzioni.Gestione degli ordini di sostituzione, monitoraggio della spedizione e corretta ricezione della merce al consumatore.Contatto con i trasportatori per risolvere problemi di consegna.Contatto con il nostro magazzino centrale per risolvere i problemi di consegna.Copertura reception quando necessario.Buona collaborazione e comunicazione con il responsabile.Skills:Lingue richieste: italiano, ingleseConoscenza intermedia del pacchetto Office (Word, Excel, Outlook)Altre Informazioni: Disponibile al lavoro full time (09:00 – 18:00) 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì