descrizione del lavoro

WE’RE HIRING! Customer Application Support

Chi siamo:

Altopiano è un’azienda di consulenza e tecnologie specializzata nell'innovazione dei processi di pianificazione della Supply Chain. Parte del gruppo Novalia, lavoriamo per modellare, configurare e introdurre soluzioni tecnologiche nei principali ambiti della Supply Chain: Demand Planning, Sales and Operations Planning, Production & Material Planning e Inventory Optimization.

La nostra missione è guidare i Clienti nei loro percorsi di trasformazione, combinando consulenza con l’implementazione di tecnologie avanzate.

Chi stiamo cercando?

Posizione: Customer Application Support

In linea con il nostro impegno a supportare i nostri Clienti nella realizzazione di soluzioni all'avanguardia, siamo alla ricerca di un/una Customer Application Support da inserire nel team aziendale e in collaborazione con i colleghi dell’area.

Sede di lavoro: Udine.

Contratto: Apprendistato/Indeterminato, Tempo pieno.

Ruolo e Responsabilità:

• Supporto applicativo: fornire supporto tecnico e consulenziale di primo e secondo livello ai clienti per l'uso degli applicativi di Altopiano nell’ambito dei processi di Supply Chain Planning, risolvendo problematiche legate a configurazione, funzionalità e performance;
• Gestione ticket: monitorare e gestire i ticket di assistenza tramite strumenti dedicati, garantendo tempi di risposta e risoluzione conformi agli SLA (Service Level Agreement);
• Gestione SLA: assumere la responsabilità di definire e rispettare gli accordi sui livelli di servizio (SLA) tra l'azienda e i clienti. Monitorare e tenere traccia degli incidenti rispetto agli SLA stabiliti, adottando misure proattive per affrontare eventuali deviazioni;
• Analisi e diagnosi: identificare, analizzare e risolvere le criticità, collaborando con i team interni di sviluppo e consulenza per problematiche più avanzate;
• Formazione e supporto utente: fornire formazione e supporto agli utenti finali, creando guide operative e documentazione tecnica per facilitare l’uso delle applicazioni;
• Monitoraggio performance: utilizzare strumenti di monitoraggio per garantire il corretto funzionamento delle applicazioni e prevenire potenziali criticità;
• Feedback e miglioramento: raccogliere feedback dai clienti per proporre miglioramenti alle applicazioni e ai processi di supporto.

Requisiti principali:

• Laurea in Informatica, Ingegneria Gestionale o discipline affini
• Forte interesse per l'innovazione e il miglioramento dei processi aziendali e la passione per l’analisi e lo studio dei dati
• Disponibilità ad effettuare eventuali trasferte (prevalentemente area Nord-Est Italia)

Hard skills:

• Conoscenze software: familiarità con applicazioni aziendali, ERP e soluzioni di Supply Chain Planning costituisce un plus;
• Linguaggi di programmazione: buona conoscenza di Python, Java, C#;
• Database management: conoscenza di SQL per l’interrogazione e l’analisi dei dati (SQL Server, PostgreSQL);
• Troubleshooting tecnico: competenze nel diagnosticare e risolvere problemi legati a software, API, e integrazioni tra sistemi;
• Strumenti di supporto: esperienza con sistemi di ticketing (es. Jira, Zendesk) e strumenti di monitoraggio delle applicazioni;
• Sistemi operativi: buona conoscenza di ambienti Windows e Linux.

Soft skills:

• Solide capacità analitiche, orientamento al problem solving e gestione del cambiamento
• Ottime doti relazionali e comunicative nei confronti del Cliente con un approccio consulenziale
• Abilità nel comunicare in modo chiaro e comprensibile sia con utenti tecnici che non tecnici
• Eccellenti capacità organizzative e di gestione delle priorità
• Passione per l'innovazione e interesse a lavorare in un ambiente stimolante, in continua evoluzione

Cosa offriamo:

• Garantiamo un adeguato periodo di formazione iniziale ed affiancamento in base alle tue competenze di partenza
• Formazione continua e supporto per la tua carriera, per lo sviluppo del tuo pieno potenziale
• Opportunità di lavorare su progetti sfidanti, in un team di esperti, con l'opportunità di sviluppare soluzioni innovative
• Un ambiente dinamico, informale ed innovativo che abbraccia il cambiamento e la crescita con l’obiettivo del miglioramento continuo dei processi e delle organizzazioni, ma anche dello sviluppo professionale dei Team Members
• Premi per l’impegno personale e i risultati raggiunti
• La possibilità di lavorare da remoto
• Retribuzione ed inquadramento verranno definiti in sede di selezione ed inserimento, in base alla formazione ed esperienza pregressa.

Candidati ora!

Se sei motivato a fare la differenza e a contribuire a progetti che plasmano il futuro del Supply Chain Planning, invia a recruiting@novalia.cc il tuo curriculum vitae corredato dall’autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del dlgs. 196/2003 e una lettera di presentazione, specificando nell'oggetto “Customer Application Support”.

Le persone interessate possono inviare la propria candidatura con autorizzazione ai sensi del dlgs. 196/2003. La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il presente annuncio è stato ideato nel rispetto della diversity e dell’inclusività.