descrizione del lavoro

pemAzienda leader nel turismo incoming italiano.  /em /ppbr/ppstrongJob Description Customer Care   /strong /ppbr/ppIl/La candidato/a avrà le seguenti responsabilità:  /pulliFornire assistenza a 360° al cliente durante il soggiorno in Italia (riconferma servizi)  /liliGestione delle richieste e comunicazioni con clienti internazionali via email, telefono e chat  /liliSupporto ai Travel Advisors ed al Booking Department nella fase finale di prenotazione ed eventuale re-scheduling dei servizi turistici  /liliMonitorare le prenotazioni per assicurarne la correttezza e apportare eventuali modifiche prima dell’arrivo del cliente  /liliInserimento e aggiornamento servizi nel gestionale aziendale in caso di modifiche durante il soggiorno  /liliNegoziazione tariffe in caso di quotazioni last second    /liliCoordinamento diretto con fornitori, hotel, guide e partner locali per offrire un servizio eccellente  /liliRisoluzione di eventuali problematiche durante il soggiorno  /liliMonitoraggio sulla soddisfazione del cliente durante il soggiorno  /liliCollaborare efficacemente con il proprio gruppo di lavoro e con gli altri team.  /liliRaggiungere gli obiettivi assegnati in base ai KPI aziendali.  /li /ul pIl/La candidato/a ideale possiede le seguenti caratteristiche:  /pulliEsperienza pregressa nel ruolo all'interno di DMC, tour operator e/o agenzie di viaggio.  /liliOttima conoscenza della lingua inglese, una seconda lingua sarà considerata un plus.  /liliConoscenza approfondita delle destinazioni turistiche, delle attrazioni e delle attività disponibili.  /liliConoscenza del territorio e del background culturale dei mercati a cui si rivolgerà.  /liliBuona conoscenza degli strumenti di MS Office (Outlook, Excel, Word, Sharepoint).  /liliBuona conoscenza dei processi e delle terminologie legate al turismo.  /liliOttime capacità relazionali, organizzative ed analitiche.  /liliCapacità di lavorare su turni, sia in autonomia che in team.  /liliDoti di proattività e problem solving.  /li /ulpbr/ppstrongSettore /strong  /pulliOrganizzazione di viaggi  /li /ulpbr/ppstrongTipo di impiego /strong  /ppA tempo pieno presso la sede di Roma  /p