descrizione del lavoro

Sobre a NCR

NCR Corporation (NYSE: NCR) é um empresa líder no fornecimento de software e serviços nos setores financeiro, de varejo, hospitalidade, telecomunicações e tecnologia. Sediada em Atlanta, Georgia, com mais de 34.000 colaboradores e com negócios em 180 países. NCR é uma marca comercial da NCR Corporation nos Estados Unidos e em outros países.

TÍTULO: Customer Engineer (Técnico de Campo)

Localização: Petrolina - Pernambuco

Grade: 06

RESUMO DA POSIÇÃO :

• Será responsável pela instalação, manutenção e reparos em equipamentos dentro de um território/região designado para garantir a continuidade das operações do cliente e altos níveis de satisfação do cliente.

,Esta pessoa irá responder a todas as preocupações ou problemas do cliente resolvendo-os ou encaminhando para o seu gestor , gerente de território ou Torre de Controle

PRINCIPAIS ÁREAS DE RESPONSABILIDADE:

• Responsável pela resolução dos problemas ou incidentes do cliente até que as situações sejam resolvidas para a satisfação dos clientes, e ou em conformidade com serviço acordados

• Necessário conhecimento para realizar trabalhos em produtos e serviços de baixa complexidade, especificamente produtos financeiros/ATM;

• Fazer pequenos reparos e substituir componentes em equipamentos de Nível I, como PCs, estações de trabalho e periféricos, impressoras, sistemas POS front-end,

•Manutenção de primeira linha em caixas eletrônicos e quiosques

• Terá a responsabilidade por auxiliar na preparação do local, incluindo instalação de cabo, preparação de equipamentos e pequenos testes ; poderá ser necessária realização de trocas modulares e substituições de unidades

• Construir relacionamentos de trabalho com os clientes e desenvolver relações informais canais de comunicação com a conta do cliente em nível local; Representa a NCR de forma a refletir positivamente na imagem e reputação da empresa

• Realiza manutenções preventivas periódicas nos produtos atribuídos;

• Diagnostica problemas, faz pequenos reparos e substitui componentes (no nível do módulo); Segue os procedimentos de segurança apropriados ao trabalhar com caixas eletrônicos e/ou dentro de instituições financeiras

QUALIFICAÇÕES BÁSICAS:

• Formação: Diploma de Ensino Médio Técnico

• Ferramentas básicas: • 0-1 anos de experiência relacionada Capacidade de trabalhar com o pacote Microsoft Office

• Necessário experiência em sistemas operacionais Windows.

• Experiência em manutenção de hardware de PC e suporte Certificação A+ ITE ou Politécnico em Engenharia Eletrônica e de Comunicações Funciona bem com supervisão mínima;

• Boa capacidade de resolução de problemas; Capacidade de adquirir novas habilidades rapidamente; Capacidade de trabalhar sob pressão;

INFORMAÇÕES IMPORTANTES ADICIONAIS:

Responsável por todos os ativos da NCR que serão usados ​​na prestação de serviços ao cliente (ou seja, ferramentas, software, veículos, documentação e propriedade intelectual), ou conforme atribuído pela administração; Manter um inventário de peças apropriado, bem como manter registros de peças

• Responsável por relatórios precisos e imediatos de chamadas e atividades, bem como outros relatórios conforme necessário; Responsável por rastrear e relatar todas as despesas incorridas na prestação de serviços, incluindo telefone, automóvel particular e/ou transporte público

• Responsável por capturar informações detalhadas de ativos do cliente e outros dados necessários para concluir quaisquer atividades de faturamento ou cobrança

• Pode ser despachado diariamente em uma chamada por chamada ou pode estabelecer sua própria programação diária com base em relatórios automatizados

• Pode exigir viagens prolongadas, transporte e levantamento de kit de ferramentas/peças de pesos variados (1-50 lbs.); Pode exigir flexão/agachamento, caminhada/em pé/sentado por períodos prolongados; Pode ser necessário trabalhar em turnos rotativos

• Garantir que as medidas de produtividade da equipe sejam alcançadas; Trabalhar em conjunto com a equipe do Call Center via PDA para recuperação de máquinas; Trabalhar em conjunto com o Oficial de Escolta de Segurança

• É necessária experiência em manutenção ou instalação de EPOS de varejo.

As ofertas de emprego estão condicionadas à aprovação dos critérios de triagem aplicáveis ​​a vaga.

Declaração de oportunidade de emprego igualitária

Integrado aos nossos valores compartilhados está o compromisso da NCR com a diversidade e a igualdade de oportunidades de emprego. Todos os candidatos qualificados são considerados aptos a ocupar a vaga, independentemente de sexo, idade, raça, cor, credo, religião, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, identidade de gênero, serviço militar, informações genéticas ou qualquer outra característica ou conduta protegida por lei. A NCR está comprometida em ser uma empresa globalmente inclusiva, onde todas as pessoas são tratadas de maneira justa, reconhecidas por sua individualidade, promovidas com base no desempenho e incentivadas a se esforçar para alcançar o máximo do seu potencial. Devemos entender e respeitar as diferenças entre todas as pessoas. Cada indivíduo da NCR é responsável por isso e por apoiar um ambiente globalmente diverso.

Declaração para Consultorias de Recrutamento Externo

Para TODAS as consultorias de recrutamento: a NCR só aceita currículos de consultorias listadas como fornecedores. Não encaminhe currículos para o nosso sistema de rastreamento de candidatos, colaboradores ou qualquer instalação da NCR.

A NCR não se responsabiliza por quaisquer taxas ou encargos associados a currículos não solicitados.