descrizione del lavoro

Posizione: Customer Support di Secondo Livello
Località: Remoto/Ibrido
Tipo di contratto: Full-time
Settore: Supporto Tecnico, Software Licensing
Descrizione della posizione Stiamo cercando un Customer Support Specialist di Secondo Livello per unirsi al nostro team e fornire supporto tecnico avanzato ai clienti che utilizzano la nostra piattaforma di registrazione e attivazione delle licenze software. Il candidato ideale ha una buona conoscenza dei principali software di produttività e progettazione e un’attitudine proattiva alla risoluzione dei problemi tecnici.
Responsabilità principali Fornire supporto tecnico ai clienti per la registrazione, l’attivazione e l’utilizzo di licenze software, in particolare per Microsoft, AutoCAD, Adobe e Comedia Belle.
Analizzare e risolvere problemi complessi relativi all’installazione e alla configurazione dei software.
Gestire richieste avanzate che non possono essere risolte dal supporto di primo livello.
Comunicare con i clienti via email, chat o telefono per offrire soluzioni tempestive e dettagliate.
Collaborare con il team tecnico per individuare e segnalare problemi ricorrenti o bug.
Documentare le problematiche e le soluzioni fornite per migliorare la knowledge base interna.
Fornire suggerimenti per migliorare i processi di supporto e l’esperienza del cliente.
Requisiti richiesti Esperienza pregressa in un ruolo di supporto tecnico o customer support, preferibilmente nel settore delle licenze software.
Conoscenza di base dei software Microsoft, AutoCAD, Adobe e Comedia Belle.
Ottima capacità di problem-solving e forte attitudine tecnica. Il candidato ideale è una persona “smanettona”, ovvero curiosa e capace di trovare soluzioni in autonomia.
Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata), necessaria per interagire con clienti internazionali.
Capacità di lavorare in autonomia e in team, con un approccio proattivo nella gestione delle richieste dei clienti.
Se sei appassionato di tecnologia, hai esperienza nel supporto tecnico e vuoi entrare a far parte di un team innovativo, invia la tua candidatura!

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