descrizione del lavoro

Posizione: Customer Support di Secondo LivelloLocalità: Remoto/IbridoTipo di contratto: Full-timeSettore: Supporto Tecnico, Software LicensingDescrizione della posizioneStiamo cercando un Customer Support Specialist di Secondo Livello per unirsi al nostro team e fornire supporto tecnico avanzato ai clienti che utilizzano la nostra piattaforma di registrazione e attivazione delle licenze software. Il candidato ideale ha una buona conoscenza dei principali software di produttività e progettazione e un’attitudine proattiva alla risoluzione dei problemi tecnici.Responsabilità principaliFornire supporto tecnico ai clienti per la registrazione, l’attivazione e l’utilizzo di licenze software, in particolare per Microsoft, AutoCAD, Adobe e Comedia Belle.Analizzare e risolvere problemi complessi relativi all’installazione e alla configurazione dei software.Gestire richieste avanzate che non possono essere risolte dal supporto di primo livello.Comunicare con i clienti via email, chat o telefono per offrire soluzioni tempestive e dettagliate.Collaborare con il team tecnico per individuare e segnalare problemi ricorrenti o bug.Documentare le problematiche e le soluzioni fornite per migliorare la knowledge base interna.Fornire suggerimenti per migliorare i processi di supporto e l’esperienza del cliente.Requisiti richiestiEsperienza pregressa in un ruolo di supporto tecnico o customer support, preferibilmente nel settore delle licenze software.Conoscenza di base dei software Microsoft, AutoCAD, Adobe e Comedia Belle.Ottima capacità di problem-solving e forte attitudine tecnica. Il candidato ideale è una persona “smanettona”, ovvero curiosa e capace di trovare soluzioni in autonomia.Eccellenti capacità comunicative e relazionali.Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata), necessaria per interagire con clienti internazionali.Capacità di lavorare in autonomia e in team, con un approccio proattivo nella gestione delle richieste dei clienti.Se sei appassionato di tecnologia, hai esperienza nel supporto tecnico e vuoi entrare a far parte di un team innovativo, invia la tua candidatura! #J-18808-Ljbffr