descrizione del lavoro

Per azienda cliente, operante nel mondo dei servizi, siamo alla ricerca di un/a:DIRETTORE OPERATIVO CALL CENTER Il Direttore Operativo del call center è responsabile della gestione e dell’ottimizzazione delle operazioni quotidiane del centro, garantendo un servizio clienti di alta qualità e il raggiungimento degli obiettivi aziendali. Questo ruolo richiede una leadership forte, capacità di problem solving e un approccio strategico per migliorare le performance del team. Responsabilità principali- Supervisione delle operazioni giornaliere del call center, inclusi volumi di chiamate, tempi di attesa e qualità del servizio.- Guidare, motivare e formare il personale, garantendo che il team sia allineato agli obiettivi aziendali.- Monitorare e analizzare i KPI (indicatori chiave di prestazione) per identificare aree di miglioramento e ottimizzazione.- Interagire con i clienti chiave per comprendere le loro esigenze e garantire un servizio eccellente. RequisitiEsperienza di almeno 4 anni in ruoli di gestione all'interno di un call center o di un ambiente simile.Richieste capacità di leadership, comunicazione e problem solving.Viene offerto contratto diretto a tempo indeterminato, retribuzione e inquadramento saranno valutati in base alla seniority del candidato.