descrizione del lavoro

Il Gruppo Renault è alla ricerca di un/una risorsa da inserire come tirocinante all’interno del Servizio Relazioni Clienti della Direzione QUALITY SERVICES di Renault Italia.AttivitàLa risorsa affiancherà il tutor nella gestione delle attività di coordinamento delle piattaforme relative al Servizio Clienti:Analisi statistiche e attività di reportingCoordinamento dei reclami su specifici canali di comunicazioneSupporto ai team nella risoluzione di casi complessi, interfacciandosi con i diversi settori della aziendaUn'attenzione particolare sarà dedicata agli Hot Alert, ossia alla gestione dei dossier dei clienti che richiedono di essere ricontattati dopo un’esperienza negativa di acquisto o assistenza in concessionaria. Nello specifico la risorsa si occuperà di:Analisi degli Hot AlertPrecompilazione dei dossierAssegnazione degli Hot Alert agli agenti dedicatiRequisiti e ConoscenzeLaurea magistraleUtilizzo eccellente del pacchetto Office, in particolare dei fogli di calcolo ExcelOttima conoscenza dell’inglese o del franceseCompetenze relazionali e di precisioneUlteriori informazioniSi offre un tirocinio di sei mesi con un rimborso spese di 800 euro lordi mensili, accesso gratuito alla mensa e al parcheggio interno.ll Gruppo Renault si impegna ad offrire Pari Opportunità, a promuovere un ambiente inclusivo per tutte e tutti, indipendentemente dalla provenienza, dal genere, dall'origine sociale o etnica, dall'età, dalla religione, dall'orientamento sessuale, disabilità o problema di salute. Proponiamo un luogo di lavoro rispettoso delle competenze, opinioni ed esperienze individuali. Crediamo fermamente che le nostre differenze ci permettano di essere una squadra migliore creando valore e sviluppando il talento di ognuno.