descrizione del lavoro

PosizioneCome tecnico del NOC sarai inserito nel Reparto Assurance costituito da circa 30 persone e, con graduale autonomia, ti occuperai delle attività di troubleshooting e ticketing management per tutti i servizi che Vianova eroga ai Clienti B2B.Cosa farai • curerai il monitoraggio e il troubleshooting sulla network infrastructure al fine di garantire la continuità e la qualità dei servizi voce, dati e mobile erogati al Cliente lavorando su apparati di tipo carrier-class (Cisco, Oracle, ecc.) • garantirai assistenza tecnica da remoto alle segnalazioni di guasto dei Clienti relative ai servizi dati (Internet, Mail, VPN, ecc.) e fonia sia fissa che mobile (MVNO) • curerai la classificazione, l’analisi e la chiusura dei trouble ticket sulla piattaforma proprietaria • fornirai supporto ai Partner nelle attività di assistenza on site presso il Cliente • seguirai le attività di escalation ai Fornitori (Tim, Fastweb, Eolo, Cisco, ecc.) • una volta raggiunta una buona autonomia potrai partecipare alla formazione tecnica dei Colleghi e dei Partner e alla realizzazione di progetti customizzati per i Clienti topCaratteristiche del candidatoRequisiti tecnici e conoscenze informaticheCosa ci piacerebbe vedere in te• orientamento al lavoro di gruppo e capacità di collaborare in team utilizzando un approccio sempre positivo• intraprendenza e voglia di affrontare nuove sfide con proattività• passione per l'ICT e desiderio di imparareEsperienze lavorative precedentiCosa devi avere/conoscere • laurea in Ingegneria, Informatica o equivalenti (anche in corso di svolgimento) o diploma tecnico se unito a un’esperienza lavorativa di circa 2 anni in aziende del settore ICT• capacità di ascolto e di relazionarsi positivamente con gli interlocutori interni ed esterni all’azienda (Clienti, Colleghi, Fornitori e Partner) • disponibilità a lavorare su turni anche nelle giornate di sabato, domenica e festivi • capacità di problem solving e di organizzazione del lavoro in autonomia • desiderio di imparare e mettersi in gioco con nuovi progetti Titoli preferenzialiE’ meglio se hai… • conoscenza di base e fondamenti delle reti radiomobili (GSM, LTE, IMS)• conoscenza di base della tecnologia VoIP • conseguito la certificazione Cisco CCNA, certificazioni similari o superiori Titolo di studioLaurea (primo livello), Laurea Magistrale/ciclo Unico (secondo livello)Area disciplinareingegneriaTipo candidatoNeolaureato, Laureato con esperienzaDisponibilità al trasferimentoNon richiestaDisponibilità trasferimento all'esteroNon richiesta