descrizione del lavoro

Per una realtà nel trevigiano leader nella distribuzione di elettronica di consumo, con presenza consolidata sul mercato nazionale e internazionale, siamo alla ricerca di un Operations Manager per il reparto di Assistenza Tecnica. L’azienda è riconosciuta per il suo approccio innovativo e orientato alla soddisfazione del cliente. Questa figura avrà un ruolo strategico nello sviluppo, nella gestione e nell'ottimizzazione delle attività operative legate al servizio di assistenza di una nuova categoria di prodotti, contribuendo a migliorare i processi interni e la client experience. Il Operations Manager sarà responsabile dell’organizzazione e del miglioramento dei processi operativi legati all’assistenza tecnica. La risorsa si occuperà di coordinare il team, analizzare le performance, implementare soluzioni innovative e garantire un servizio eccellente ai clienti, in linea con gli standard aziendali. Responsabilità principali: Gestione economica: gestire il reparto assistenza per garantirne la sostenibilità economica. Gestione operativa: Organizzare il layout operativo e il flusso delle attività nel reparto assistenza tecnica. Coordinamento del team: Pianificare e assegnare attività al personale, garantendo un ambiente di lavoro efficiente e collaborativo. Analisi e KPI: Monitorare e analizzare dati operativi per individuare aree di miglioramento; definire e raggiungere i KPI del reparto. Miglioramento dei processi: Progettare, modificare e ottimizzare i processi per aumentare l’efficienza e migliorare l’esperienza cliente. Supporto logistico: Collaborare con i team interni per gestire le forniture, il magazzino e la logistica legata alle riparazioni. Customer satisfaction: Garantire che il reparto risponda in modo tempestivo e professionale alle esigenze dei clienti, mantenendo alti livelli di soddisfazione. Innovazione digitale: Supportare la transizione verso soluzioni digitali avanzate per migliorare la gestione delle richieste e la diagnostica tecnica. Comunicazione internazionale: Utilizzare l’inglese per gestire relazioni con partner o clienti internazionali. Requisiti: Esperienza pregressa di almeno 3 anni in ruoli simili, preferibilmente in ambiti legati all’assistenza tecnica o alla gestione operativa. Competenze organizzative e capacità di gestire team multidisciplinari. Familiarità con l’analisi dei dati e la gestione di KPI per il miglioramento delle performance. Conoscenza di base dei flussi logistici e dei processi di assistenza tecnica. Capacità di progettare e implementare processi innovativi e orientati al cliente. Competenze informatiche e/o l'esperienza in implementazione di innovativi strumenti digitali Buona conoscenza della lingua inglese. Laurea in Ingegneria Gestionale, Economia, o ambiti affini (preferibile). Cosa offriamo: Opportunità di essere il motore di un progetto di sviluppo molto dinamico e in fortissima crescita. Ambiente lavorativo innovativo e orientato alla valorizzazione delle competenze. Ruolo strategico con ampia autonomia operativa e possibilità di crescita professionale.