descrizione del lavoro

L’Ospedale IDI IRCCS – Istituto Dermopatico dell’Immacolata con sede in Roma è alla ricerca di n. 10 (dieci) Addetti/e al Servizio CUP – Contact Center.

Perché lavorare con noi:

L’IDI-IRCCS di Roma, da oltre un secolo, rappresenta un’eccellenza nell'ambito della dermatologia a supporto della medicina e della sperimentazione di nuove cure.

Ogni anno eroga oltre 12 mila ricoveri e un milione di prestazioni ambulatoriali nei più importanti ambiti di cura.

L’Istituto Dermopatico dell’Immacolata è la scelta giusta per la tua carriera e crescita professionale.

Principali attività:

L’addetto/a al Servizio CUP e Contact Center sarà inserito/a all’interno di un Team dinamico rivolto ad accogliere le richieste dei pazienti che si rivolgono all’IDI IRCCS e alle altre strutture sanitarie e socio-sanitarie di proprietà e gestite dalla Fondazione Luigi Maria Monti.

In particolare dovrà:

• rendere informazioni sulle modalità di esecuzione delle visite e degli esami diagnostici;
• indicare i percorsi e le modalità di accesso alle strutture;
• indicare i costi e le modalità di pagamento delle prestazioni;
• presentare le loro diverse modalità di erogazione;
• procedere alla prenotazione delle prestazioni;
• procedere al recall dei pazienti per le prestazioni più complesse;
• spostare o cancellare gli appuntamenti;
• gestire le prenotazioni sui canali delle assicurazioni sanitarie e dei fondi sanitari integrativi;
• gestire le richieste pervenute via mail o via form sui canali di comunicazione della Fondazione Luigi Maria Monti.

Sede della ricerca:

IDI IRCCS – Via dei Monti di Creta, 104 - Roma

Settore:

Strutture ospedaliere e sanità.

Requisiti minimi:

• Abilità nell’utilizzo dei principali strumenti informatici.
• Ottime capacità comunicative e una forte orientamento al cliente.
• Attitudine al lavoro in team e spirito di iniziativa.

Ulteriori requisiti che completano il profilo del candidato:

• esperienza pregressa almeno in contesti lavorativi a contatto con il pubblico;
• essere in grado di comunicare in modo chiaro e professionale;
• ottima dialettica, chiarezza espositiva, empatia, cortesia e sensibilità, capacità di ascolto, comprensione e persuasione.

Saranno considerati requisiti preferenziali:

• pregressa esperienza nel ruolo/nell’ambito dell’assistenza telefonica;
• conoscenza di sistemi ed applicativi di prenotazione/CUP (NGH Opera…)

Tipo di contratto:

Stage retribuito - CCNL ARIS/AIOP Sanità Privata

Disponibilità immediata.

Modalità di lavoro in presenza .

L’offerta è rivolta ad ambo i sessi nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003.