descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di una Receptionist polivalente (Front-office e F&B) che parli fluentemente italiano e inglese.

Responsabilità:

· Si occupa delle normali procedure di Check-In e Check-Out;

Ricevimento ospiti al momento dell’arrivo, dai il benvenuto e spiega i servizi dell’Hotel;

· Accoglie calorosamente gli ospiti e i visitatori all'arrivo facendoli sentire accuditi e assistiti;

· Aiuta e garantisce che il bagaglio dell'ospite venga trasportato dal punto di arrivo e consegnato in camera;

· Esegue commissioni per gli ospiti come e quando richiesto.

· Gestisce tutti i messaggi, posta e pacchi per gli ospiti e anche per i dipendenti, assicurandosi che vengano consegnati al momento opportuno in modo professionale;

· Mantiene e garantisce che gli spazi per gli ospiti e la hall siano sempre puliti e ordinati;

· Comprende le esigenze dei clienti e fornisce loro soluzioni personalizzate suggerendo attività e strutture/servizi forniti dall'hotel;

· Risponde e reindirizza le richieste telefoniche in modo tempestivo e rispettoso;

· Assiste gli ospiti che necessitano di informazioni, offrendo consigli sui ristoranti e organizzando trasporti, escursioni, ecc;

· Fornisce informazioni sulle caratteristiche locali come negozi, ristoranti, e destinazioni ricreative;

· Funge da "collegamento" tra gli ospiti e tutti i reparti necessari, compresa la cucina, le pulizie, ecc.;

Supporta il reparto F&B durante la colazione/pranzo/cena in attività specifiche, come la preparazione del tavolo, la preparazione di cocktails/cappuccini, il servizio ai tavoli, il servizio clienti, la consegna delle bevande, ecc.

REQUISITI:

· Buone capacità interpersonali e di comunicazione;

Ottima attitudine verso ospiti e colleghi;

· Presentabile e ben curato;

· Estremamente agile poiché il lavoro richiede velocità ed efficienza nella sua esecuzione;

· Una comprovata esperienza passata nel servizio clienti in un ruolo rilevante è un vantaggio;

· Buon livello di inglese; preferibile il multilingue;

· Umile, educato, fiducioso, e con molta pazienza;

· Conoscenza del territorio;

Senso dell'organizzazione e della pulizia;

Propensione al problem solving;

Precisione e cura per i dettagli;

Versatilità;