descrizione del lavoro

Posizione: Responsabile Assistenza Clienti - Negozio Online Arredamento Azienda:  Garnero Arredamenti Località:  Fossano (CN) Chi siamo: Garnero Arredamenti è un’azienda dinamica e in crescita nel settore dell’e-commerce di arredamento, specializzata nella vendita online di mobili e complementi. La nostra missione è offrire soluzioni di design innovative e accessibili per la casa. Descrizione del lavoro: Siamo alla ricerca di un/a Responsabile Assistenza Clienti  per guidare e coordinare un team di 9 persone. Il/la candidato/a avrà il compito di garantire un servizio clienti di alta qualità, ottimizzare i processi e risolvere problematiche complesse, assicurando la massima soddisfazione del cliente. Responsabilità principali: Gestione e coordinamento del team di assistenza clienti:  supervisionare un team di 9 persone, organizzando il lavoro in base alle priorità e alle necessità, monitorando le performance e motivando il gruppo per raggiungere gli obiettivi. Ottimizzazione dell'esperienza cliente:  sviluppare e implementare strategie per migliorare l'esperienza del cliente, con un focus particolare sulla qualità e la tempestività del servizio. Gestione delle problematiche post-vendita:  occuparsi delle situazioni più complesse, supportando gli operatori nella risoluzione e gestendo direttamente le problematiche con i clienti quando necessario. Monitoraggio e reportistica:  analizzare i dati relativi all'assistenza clienti, monitorare la soddisfazione, i tempi di risposta e identificare aree di miglioramento per ottimizzare il servizio. Collaborazione con le altre aree aziendali:  interagire con il team acquisti, marketing e magazzino per risolvere eventuali problematiche legate ai prodotti, monitorare le rotture di merce e agire per evitarle. Gestione dei costi e delle risorse:  monitorare i costi e l'efficienza del team, ottimizzando le risorse e garantendo che l'area sia in linea con gli obiettivi economici prefissati. Gestione delle risorse umane:  gestire assenze, malattia, ferie e comportamento all'interno del team, mantenendo un ambiente positivo e collaborativo. Requisiti: Conoscenza del settore arredamento:  esperienza nel settore mobili, con una buona conoscenza dei materiali, degli stili di arredamento e della gestione delle problematiche di post-vendita. Esperienza consolidata  in ruoli di leadership nel customer care, preferibilmente in ambito e-commerce. Competenze in vendita e trattativa:  capacità di vendere e trattare con clienti e fornitori, anche attraverso la gestione di trattative complesse. Competenze analitiche e numeriche:  abilità nel calcolare il ricarico, analizzare i margini e gestire i costi settimanali dell’area. Ottime capacità comunicative  e interpersonali, con un approccio pratico e diretto nella gestione delle persone e nella risoluzione di conflitti. Capacità di problem solving:  orientamento alla risoluzione di problemi complessi e a migliorare continuamente i processi aziendali. Leadership e motivazione del team:  capacità di motivare il team, gestire dinamiche interpersonali e promuovere la collaborazione. Conoscenza dell'inglese  (preferibile, ma non indispensabile). Capacità organizzative e precisione:  saper pianificare e gestire attività complesse in modo preciso e organizzato. Cosa offriamo: Un ambiente di lavoro dinamico  e stimolante, in una realtà giovane e in crescita. Opportunità di crescita  professionale, con formazione continua e possibilità di carriera. Un team motivato  e pronto a supportarti nel raggiungimento degli obiettivi aziendali. Come candidarsi: Se pensi di essere la persona giusta per questo ruolo, invia il tuo CV aggiornato e una lettera di presentazione a   con oggetto “Candidatura Responsabile Assistenza Clienti - (Nome Cognome)”. Se la tua candidatura sarà in linea con i nostri requisiti, ti contatteremo per un colloquio.