descrizione del lavoro

pstrongResponsabile Customer Service Telemarketing /strong /ppstrong Gruppo Domina /strong /pp stronguSede di lavoro: Santa Flavia (PA) /u /strong /ppbr/ppstrongSettore: /strong Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativo /ppbr/ppstrongChi siamo /strong /ppSiamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che da anni scelgono le nostre strutture per le loro vacanze. /ppLa nostra missione è offrire un’esperienza di ospitalità autentica, attenta e di qualità, costruendo relazioni durature con i nostri ospiti. /ppbr/ppstrong Il ruolo /strong /ppCerchiamo un strongResponsabile Customer Service Telemarketing /strong che coordini e sviluppi due aree chiave per la fidelizzazione e la crescita della nostra base clienti: /pullistrongCustomer Service /strong: E’ il punto di riferimento per le esigenze degli ospiti prima e dopo il soggiorno, favorendo la fidelizzazione e la promozione di servizi aggiuntivi. Tra le principali attività gestione delle prenotazioni, richiesta di informazioni, assistenza pre e post-soggiorno, supporto alla risoluzione di eventuali problemi per assicurare la piena soddisfazione del cliente. /lilistrongTelemarketing /strong: Contatta clienti già acquisiti o potenziali per proporre nuovi servizi, promozioni personalizzate o offerte esclusive, con l’obiettivo di incrementare le prenotazioni e fidelizzare la clientela. /li /ulpLa figura riporterà alla strongDirezione Marketing /strong e collaborerà con le aree strongCommerciale e Operations /strong per assicurare un approccio integrato verso il cliente. /ppbr/ppbr/ppstrongResponsabilità principali /strong /pulliCoordinare e motivare i team di Customer Service e Telemarketing, garantendo obiettivi chiari, performance costanti e un ambiente di lavoro collaborativo. /liliMonitorare i KPI operativi (tempi di risposta, retention, conversion rate, customer satisfaction) e proporre azioni correttive. /liliMigliorare i processi di gestione e comunicazione interna tra i due reparti. /liliContribuire allo sviluppo di strategie per aumentare prenotazioni e vendita di servizi aggiuntivi. /liliCollaborare con il marketing nella definizione di campagne outbound e programmi di fidelizzazione. /liliAnalizzare i feedback dei clienti e promuovere una cultura del continuo miglioramento. /liliSupportare la formazione del team su comunicazione, vendita consulenziale e strumenti CRM. /li /ulpbr/ppstrongRequisiti /strong /pulliEsperienza di almeno strong5 anni in ruoli di coordinamento /strong in ambito Customer Service, Call Center o Telemarketing, preferibilmente nei settori hotellerie, travel o servizi B2C. /liliSpiccate capacità di leadership, gestione del team e problem solving. /liliOrientamento ai risultati e sensibilità per la customer experience. /liliBuona conoscenza degli strumenti CRM e dei principali KPI di performance. /liliBuone capacità comunicative e relazionali. /liliConoscenza della lingua inglese (gradita ma non indispensabile). /li /ulpbr/ppstrongCosa offriamo /strong /pulliInserimento in un gruppo alberghiero internazionale in espansione. /liliRuolo strategico con ampia autonomia e possibilità di crescita. /liliAmbiente di lavoro dinamico e orientato alla valorizzazione delle persone. /liliContratto e retribuzione commisurati all’esperienza. /li /ul