descrizione del lavoro

Descrizione aziendaPer il nostro cliente, importante holding del settore retail siamo alla ricerca di un Coordinatore Help Desk. La risorsa verrà inserita all'interno del reparto IT a diretto riporto del responsabile di struttura. PosizioneLa risorsa si occuperà di: Coordinamento, supervisione e gestione del team Help Desk.Monitoraggio e gestione delle richieste attraverso sistemi di ticketing.Controllo SLA e KPI per garantire efficienza del servizio.Supporto ed affiancamento al team IT per la redazione e manutenzione delle Knowledge Base, delle FAQ e delle mappature dei processi da monitorare.Gestione ed interfaccia con i fornitori IT per escalation e risoluzione di problematiche tecniche.Partecipazione e supporto a iniziative IT come nuove aperture e aggiornamenti di sistema.Formazione di base agli utenti per migliorare l'autonomia operativa.Organizzazione e gestione dei turni.Gestione Ticketing RequisitiDiploma tecnico (Informatica o Elettronica) o Laurea breve in ambito IT.Esperienza di 2-5 anni in ambito Help Desk/IT.Conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS.Abilità di troubleshooting hardware e software.Esperienza con sistemi di ticketing e processi aziendali (PV/Backoffice).Inglese tecnico (livello B1).Orientamento al problem solvingCapacità di interagire con diversi stakeholderProattività e ottime doti comunicative Orientamento al cliente interno e capacità di problem solving;Altre informazioniSede di lavoro: BresciaL’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy https://www.wexecutive.eu/privacy-policy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. R.0000155 del 31/12/2021.