descrizione del lavoro

SCARPA è un’azienda specializzata nella produzione di calzature outdoor per alpinismo, arrampicata, trail running, trekking, hiking, urban outdoor, sci alpinismo, telemark. Fondata nel 1938 ad Asolo, nel trevigiano, come Società Calzaturieri Asolani Riuniti Pedemontana Anonima (da cui l’acronimo S.C.A.R.P.A.), oggi SCARPA ha sede nel cuore del distretto calzaturiero veneto con stabilimenti in Germania, USA, Cina, Romania e Serbia.

Per il nostro ufficio After Sales stiamo selezionando un/una After Sales Manager con esperienza pregressa, per gestire e sviluppare il servizio post-vendita.

Responsabilità

• Gestire l’intero processo post-vendita, con particolare focus sull’implementazione di procedure e processi operativi efficienti.
• Implementare e monitorare sistemi utili ad ottimizzare i processi di assistenza ai clienti.
• Sviluppare e migliorare le procedure di garanzia, resi e riparazioni, assicurando che vengano rispettati standard di qualità e tempi di risposta.
• Coordinare e supportare operativamente l’attività quotidiana dell’area after sales.
• Analizzare i feedback dei clienti e le performance del servizio per identificare aree di miglioramento continuo ed implementare soluzioni correttive.
• Collaborare con i dipartimenti interni per garantire che le richieste post-vendita vengano soddisfatte con efficienza.

Si richiede

• Esperienza pregressa di almeno 3 anni in ruolo analogo.
• Ottima conoscenza di sistemi e strumenti per il miglioramento dell’assistenza clienti.
• Ottime capacità organizzative.
• Ottime capacità comunicative, orientamento al cliente e attitudine a risolvere problemi in modo efficace.
• Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire situazioni complesse in modo sereno e professionale.
• Ottima conoscenza del pacchetto Office.
• Ottima conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata e di un’altra lingua straniera (tedesco o francese).
• Empatia, capacità organizzative e comunicative completano il profilo.

Incoraggiamo la collaborazione, la diversità di pensiero e la capacità di pensare fuori dagli schemi. Con questo approccio aiutiamo i talenti a esprimere al meglio le proprie capacità. Per noi la diversity è un valore e il rispetto è al centro della nostra cultura inclusiva.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

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