descrizione del lavoro

Descrizione del lavoro
Descrizione dell'azienda:
Cos.eco. Industrie Group, è un'azienda leader nel settore della produzione di macchinari e attrezzature a basso impatto ambientale e ad alto contenuto tecnologico. Da oltre 50 anni ci impegniamo per il decoro delle città in cui operiamo, progettando soluzioni innovative per l'ecologia.
Valorizziamo la collaborazione, l'innovazione e l'integrità, e crediamo nella crescita professionale dei nostri collaboratori.
Siamo alla ricerca di un Responsabile After Sales motivato e dinamico che lavori a stretto contatto con il team della produzione.
Il candidato ideale ha esperienza in aziende operanti nel settore metalmeccanico.
Questa è un'opportunità eccellente per chi desidera sviluppare le proprie competenze in un ambiente stimolante e collaborativo.

PRINCIPALI RESPONSABILITÀ:
· Rispondere e risolvere ad eventuali problematiche dal campo, garantendo un servizio tempestivo ed efficace (claim management).
· Fornire supporto tecnico per la manutenzione, l'installazione e l’utilizzo corretto dei prodotti.
· Mantenere rapporti costanti con i clienti per garantire la loro soddisfazione e monitorare le performance post-acquisto. Creare programmi di fidelizzazione o supporto che promuovano la lealtà e il ritorno degli acquirenti.
· Raccogliere e analizzare i feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento nei prodotti, nei servizi o nelle operazioni aziendali.
· Coordinare il processo di restituzione, sostituzione e riparazione dei ricambi, assicurandosi della soddisfazione del cliente e del rispetto delle normative aziendali.
· Assicurare la disponibilità di ricambi e materiali per le riparazioni e i resi; collaborare con la supply chain per garantire un adeguato stoccaggio di parti di ricambio ad alto utilizzo.
· Gestire le politiche di garanzia e collaborare con il reparto commerciale per la gestione del cliente.
· Preparare report dettagliati sulle performance del servizio post-vendita (tempi di risposta, fatturato, costi di garanzia, soddisfazione del cliente, ecc.).
· Gestire e formare il personale addetto all'assistenza post-vendita interno e esterno (officine autorizzate), garantendo la competenza tecnica del team.
· Predisporre e gestire la documentazione di supporto alla funzione, i report di intervento e proposte di miglioramento prodotto.
· Gestire la contrattualistica con le officine autorizzate.

CHI SEI:
· Laurea in ingegneria o diploma tecnico con sufficiente esperienza pratica.
· Lettura disegni tecnici e schemi elettrici/idraulici.
· Proattività e attitudine al problem solving.
· Esperienza pregressa di 3-5 anni nel servizio clienti, nel supporto tecnico, nelle vendite o nella gestione di team post-vendita.
· Fondamentale esperienza nella gestione di un team e nella supervisione delle attività quotidiane.
· Conoscenza approfondita dei prodotti e servizi offerti dall'azienda per poter risolvere in modo efficace le problematiche post-vendita.
· Capacità di utilizzare software gestionali per monitorare le richieste dei clienti, gestire i resi e le riparazioni, e redigere report.
· Interazione con i clienti in modo chiaro e professionale, mantenendo un atteggiamento empatico e orientato alla risoluzione dei problemi.
· Capacità di gestione dei reclami risolvendo i disaccordi.
· Motivare e coordinare il team, assicurando il raggiungimento degli obiettivi aziendali.
· Abilità nel gestire carichi di lavoro elevati e rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti.
· Trovare soluzioni rapide per le problematiche post-vendita, riducendo al minimo il disagio per il cliente.
· Disponibilità a brevi trasferte Italia e estero.
· Conoscenza della lingua inglese.

COSA OFFRIAMO:
· Contratto a tempo indeterminato.
· RAL commisurata all’esperienza.
· Opportunità di crescita professionale in un ambiente dinamico e stimolante.
· Formazione continua e aggiornamento professionale, affiancato da un team dedicato.
· Welfare aziendale.

La ricerca è rivolta ad ambosessi.
Esclusivamente i candidati selezionati saranno contattati per un colloquio entro due settimane dalla candidatura.