descrizione del lavoro

Descrizione del lavoro

Descrizione dell'azienda:

Cos.eco. Industrie Group, è un'azienda leader nel settore della produzione di macchinari e attrezzature a basso impatto ambientale e ad alto contenuto tecnologico. Da oltre 50 anni ci impegniamo per il decoro delle città in cui operiamo, progettando soluzioni innovative per l'ecologia.

Valorizziamo la collaborazione, l'innovazione e l'integrità, e crediamo nella crescita professionale dei nostri collaboratori.

Siamo alla ricerca di un Responsabile After Sales motivato e dinamico che lavori a stretto contatto con il team della produzione.

Il candidato ideale ha esperienza in aziende operanti nel settore metalmeccanico.

Questa è un'opportunità eccellente per chi desidera sviluppare le proprie competenze in un ambiente stimolante e collaborativo.

PRINCIPALI RESPONSABILITÀ:

· Rispondere e risolvere ad eventuali problematiche dal campo, garantendo un servizio tempestivo ed efficace (claim management).

· Fornire supporto tecnico per la manutenzione, l'installazione e l’utilizzo corretto dei prodotti.

· Mantenere rapporti costanti con i clienti per garantire la loro soddisfazione e monitorare le performance post-acquisto. Creare programmi di fidelizzazione o supporto che promuovano la lealtà e il ritorno degli acquirenti.

· Raccogliere e analizzare i feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento nei prodotti, nei servizi o nelle operazioni aziendali.

· Coordinare il processo di restituzione, sostituzione e riparazione dei ricambi, assicurandosi della soddisfazione del cliente e del rispetto delle normative aziendali.

· Assicurare la disponibilità di ricambi e materiali per le riparazioni e i resi; collaborare con la supply chain per garantire un adeguato stoccaggio di parti di ricambio ad alto utilizzo.

· Gestire le politiche di garanzia e collaborare con il reparto commerciale per la gestione del cliente.

· Preparare report dettagliati sulle performance del servizio post-vendita (tempi di risposta, fatturato, costi di garanzia, soddisfazione del cliente, ecc.).

· Gestire e formare il personale addetto all'assistenza post-vendita interno e esterno (officine autorizzate), garantendo la competenza tecnica del team.

· Predisporre e gestire la documentazione di supporto alla funzione, i report di intervento e proposte di miglioramento prodotto.

· Gestire la contrattualistica con le officine autorizzate.

CHI SEI:

· Laurea in ingegneria o diploma tecnico con sufficiente esperienza pratica.

· Lettura disegni tecnici e schemi elettrici/idraulici.

· Proattività e attitudine al problem solving.

· Esperienza pregressa di 3-5 anni nel servizio clienti, nel supporto tecnico, nelle vendite o nella gestione di team post-vendita.

· Fondamentale esperienza nella gestione di un team e nella supervisione delle attività quotidiane.

· Conoscenza approfondita dei prodotti e servizi offerti dall'azienda per poter risolvere in modo efficace le problematiche post-vendita.

· Capacità di utilizzare software gestionali per monitorare le richieste dei clienti, gestire i resi e le riparazioni, e redigere report.

· Interazione con i clienti in modo chiaro e professionale, mantenendo un atteggiamento empatico e orientato alla risoluzione dei problemi.

· Capacità di gestione dei reclami risolvendo i disaccordi.

· Motivare e coordinare il team, assicurando il raggiungimento degli obiettivi aziendali.

· Abilità nel gestire carichi di lavoro elevati e rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti.

· Trovare soluzioni rapide per le problematiche post-vendita, riducendo al minimo il disagio per il cliente.

· Disponibilità a brevi trasferte Italia e estero.

· Conoscenza della lingua inglese.

COSA OFFRIAMO:

· Contratto a tempo indeterminato.

· RAL commisurata all’esperienza.

· Opportunità di crescita professionale in un ambiente dinamico e stimolante.

· Formazione continua e aggiornamento professionale, affiancato da un team dedicato.

· Welfare aziendale.

La ricerca è rivolta ad ambosessi.

Esclusivamente i candidati selezionati saranno contattati per un colloquio entro due settimane dalla candidatura.