descrizione del lavoro

Responsabile Service Audi

Il Responsabile Service Audi si occupa della gestione e ottimizzazione del servizio assistenza, sulla soddisfazione del cliente (CEM) e sulla fidelizzazione. La figura è responsabile della pianificazione e organizzazione delle attività, della preparazione professionale del team e dell’identificazione di aree di miglioramento, attuando azioni correttive per ottenere risultati concreti.

Responsabilità principali:

• Gestire, coordinare e motivare il team, definendo obiettivi individuali e monitorando i risultati attraverso riunioni e feedback periodici.
• Sostenere lo sviluppo professionale del personale, garantendo formazione continua e aggiornamenti, in linea con gli standard Audi.
• Partecipare alla selezione del personale e alla definizione dei meccanismi di valutazione e incentivazione.
• Promuovere l'integrazione tra il Service e gli altri reparti aziendali per ottimizzare la relazione con il cliente e le opportunità commerciali.
• Gestire i rapporti con i fornitori esterni e assicurare l’efficace utilizzo dei sistemi aziendali e informativi Audi.
• Garantire un ambiente di lavoro orientato al cliente, monitorando la qualità del servizio e intervenendo tempestivamente per risolvere criticità o introdurre miglioramenti.
• Gestire le problematiche clienti più complesse, applicando processi di customer care per garantire la risoluzione tempestiva e il mantenimento di una relazione positiva con il cliente.

Competenze richieste:

• Ottime capacità di leadership, gestione del team e comunicazione interpersonale.
• Forte orientamento al cliente e alle soluzioni efficaci.
• Capacità di analisi dei dati e problem solving.
• Conoscenza dei processi aziendali e dei sistemi informativi.

Orari di lavoro

Da Lunedì a Venerdì: 8:30-13:00/14:30-18:00

Sabato: 8:30-12:00

La selezione è rivolta ad entrambi i sessi secondo quanto previsto dalla L. 903/77. I candidati interessati sono pregati di inviare la propria candidatura completa di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi e agli effetti di cui al Regolamento UE (GDPR) 2016/679 e dal Codice Privacy.