descrizione del lavoro

In qualità di Consultant Adecco, per conto di un'azienda metalmeccanica strutturata di Guastalla (RE), sono alla ricerca di un/una:Service specialistLa risorsa entrerà a far parte di un Team di cinque risorse guidate dal Service Manager e riporterà direttamente all'After Sales Service Specialist. Nel dettaglio si occuperà di:- Fornire supporto telefonico per i clienti e gli agenti dei Centri di Assistenza Tecnica- Monitoraggio quotidiano della coda dei ticket e identificazione delle criticità per i ticket non ancora risolti- Contatto proattivo con i clienti e i rivenditori per segnalare ritardi o criticità- Gestione delle chiamate di supporto tecnico in arrivo al centralino- Supporto continuo al Digital Marketing per la gestione dei casi sui Social Media in Italia- Gestione del flusso di email di supporto tecnico semplice- Ricerca di nuovi Centri di Assistenza Tecnica- Verifica delle zone di copertura dei tecnici- Monitoraggio della documentazione in archivio e collaborazione con tutta l'area Service- Controllo Fatture e dei contrattiRequisiti richiesti:• Possesso di diploma tecnico o specializzazione presso un ITS•Conoscenza base dei sistemi informatici• Ottima conoscenza di Excel• Si valutano positivamente profili con esperienze di un paio di anni nell'Area Service di un'azienda di produzione• Ottima predisposizione all'interazione, ottime capacità relazionali e di comunicazione• Curiosità, proattività ed autoappendimento per le nozioni di tipo tecnico sono elementi favorevoli e necessari al tipo di contesto e ambiente lavorativo• Approccio positivo ai problemi e alle difficoltàSi offre:Contratto di assunzione diretta in azienda a tempo determinato di un anno scopo assunzione, o a tempo indeterminato. Livello indicativo di partenza: C2 ccnl metalmeccanico industria Disponibilità oraria: Full TimeCCNL: Metalmeccanico IndustriaLivello contratto: C2Patente: BMezzo di trasporto: Auto, #J-18808-Ljbffr