descrizione del lavoro

pIl Team Consultant ricerca sul territorio di Carpi (MO) di un/a Customer Care per un’importante azienda comparto accessori moda. /ppstrongDescrizione del ruolo /strong /ppLa figura di strongCustomer Care Specialist /strong sarà responsabile di garantire un servizio clienti eccellente, rappresentando il brand e assicurando un’esperienza positiva in ogni fase del percorso d’acquisto. Opererà come punto di contatto principale per i clienti, gestendo richieste, ordini, resi e segnalazioni con attenzione e stile, in linea con i valori del marchio. /ppstrongResponsabilità principali /strong /pulliGestire le comunicazioni con i clienti via email, telefono, chat o social media. /liliFornire supporto pre e post-vendita, assicurando un’assistenza efficace e personalizzata. /liliMonitorare e risolvere reclami, ritardi o problemi legati a spedizioni e resi. /liliCollaborare con i reparti Logistica, E-commerce e Retail per garantire un flusso operativo efficiente. /liliMantenere aggiornati i database clienti e registrare tutte le interazioni in CRM. /liliAnalizzare feedback e suggerimenti dei clienti per contribuire al miglioramento continuo del servizio. /liliRispettare gli standard di tono e immagine del brand, trasmettendo professionalità e passione per il mondo della moda. /li /ulpstrongRequisiti /strong /pulliDiploma o Laurea, preferibilmente in ambito comunicazione, marketing o moda. /liliEsperienza di almeno 1-2 anni nel customer care, preferibilmente nel settore fashion o luxury. /liliOttime capacità comunicative e relazionali, orientamento al cliente. /liliConoscenza professionale inglese e francese /liliCompetenza nell’uso di CRM, piattaforme e-commerce e strumenti di ticketing. /liliAttenzione ai dettagli, empatia e capacità di gestire situazioni complesse con calma e cortesia. /li /ulpstrongSoft Skills /strong /pulliEmpatia e ascolto attivo /liliProblem solving /liliCapacità di lavorare in team /liliGestione dello stress /liliAttitudine positiva e orientamento al risultato /li /ul